Answer｜目前oooh台灣官網可配送的海外地區，包含，香港、澳門、馬來西亞。

Answer｜請您先將要購買的產品「加入購物車」，完成後點擊「訂單結帳」進入結帳頁面，並將送貨地點改為「香港、澳門、馬來西亞」即可訂購產品。

Answer｜目前oooh台灣官網針對海外消費者，提供「信用卡一次付清」的付款服務。

Answer｜除特別活動說明外，配送地點為香港、澳門：單筆訂單折扣後滿NT$2,999元（含）時，免收取運費；未滿NT$2,999元（含）時，消費者需自付NT$340元。

配送地點為馬來西亞，包含，西馬與東馬：單筆訂單折扣後滿NT$1,999元（含）時，免收取運費；未滿NT$1,999元（含）時，消費者需自付NT$240元。

請注意！寄送包裹配送進寄達地（香港、澳門、馬來西亞）後，若發生需補關稅情形，會由寄達地（香港、澳門、馬來西亞）相關單位通知收件人於期限內補繳費用，否則不予配送，若收件人未按通知期限繳納，包裹將會被扣留/沒入。

請注意！包裹簽收後仍可能收取關稅，請配合當地主管機關指示。

Answer｜目前oooh台灣官網全部產品皆可寄送至海外。

Answer｜成功下單後會收到訂單確認信，信中會有您的訂單明細及編號。我們會於收到您的訂單後 2-3 個工作天內（不含台灣週休國定例假日）包貨完畢，並聯絡宅配收件；宅配公司收件後，配送約需 5-7 個工作天將商品送達指定宅配地。

請注意！包裹可能因清關程序而滯留，請配合當地主管機關指示。

Answer｜請先確定您的訂單狀態。

狀況一：當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」，表示您已完成下訂，您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函，此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業；若您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，則請來電連絡客服人員作取消訂單的動作，之後再請您重新下訂，無需辦理退貨＆退款。

狀況二：但若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」，則表示oooh已將商品寄出，您將會收到商品或已經收到，此時您無法再修改訂單。

電話｜ +886-2225-5733 

時間 | 週一～五 10:00-17:00｜台灣週休國定例假日休息

Answer｜請注意！若海外消費者因為下錯訂單、來不及修改訂單或個人喜好等問題欲辦理退貨＆退款，僅限整筆訂單完全退貨，無法部分退貨。

請先來電連絡客服人員，告知退貨原因，並需自行將「整筆訂單中所有完整未拆封產品，含贈品、加購品等」放入原包裝箱中仔細密封，自行寄送至oooh提供的台灣退貨地址，且自行負擔運費。

oooh將於收到退貨物品且清點無誤後，進行退款作業。但由於運費、進倉成本、人事成本等相關費用仍會產生；因此，oooh將會依照訂單金額，扣除一定比例後協助您退款，詳情請參考下方說明。

訂單金額NT$2,999(含)以下：將退回訂單金額40%

訂單金額NT$3000~NT$5,999(含)以下：將退回訂單金額50%

訂單金額NT$6,000~NT$9,999(含)以下：將退回訂單金額60%

訂單金額NT$10,000~NT$19,999(含)以下：將退回訂單金額70%

訂單金額NT$20,000(含)以上：將退回訂單金額80%

例如，您的海外訂單金額為NT$2,500，收到貨後因為個人喜好問題想辦理退貨與退款；首先，您需聯繫客服人員告知退貨原因，並將產品自行寄送至oooh提供的台灣指定地址且自行負擔運費。第二，我們收到您寄回的完整未拆封產品且清點無誤後，您將會收到NT$2,500 x 40%=NT$1,000的退回金額。

＊我們會將款項退回原付款之信用卡，然而因為幣別匯率浮動，可能會有金額差異；另外，依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款的時間約5~7個工作日（不含週休國定例假日），刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯繫您的信用卡公司詢問細節。

電話｜ +886-2225-5733 

時間 | 週一～五 10:00-17:00｜台灣週休國定例假日休息