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Q1  oooh 有實體店面?

Answer|目前oooh以官網銷售為主喔!實體合作通路包含全省10間「蔦屋書店」、12間「誠品生活」、「昇恆昌」與「臺北市立美術館」等,詳細資訊請參考「合作通路」。

 

請注意!實體通路因分店營運狀況不同,可能會有款式斷貨、但暫不補貨的情形發生。請您前往購買前,先聯繫店家確認庫存,或直接於官網購買。

 

Q 官網訂購可到合作通路取貨?

Answer|目前oooh台灣官網所銷售的商品,提供「宅配」與「7-11取貨」的服務,恕無法直接到oooh實體合作通路取貨!

 

Q 通路購買可在官網退換貨嗎?

Answer|不可以喔!無論您是在實體合作通路,如,蔦屋、誠品,或是其他電商合作通路,如,pinkoi等,只要不是透過官網購買,都無法透過oooh進行退換貨;若發現產品有任何問題,需要辦理退、換貨品,請直接向開立發票的購買通路辦理,謝謝!

 

Q 付款方式有哪些?

Answer|目前oooh台灣官網所銷售的商品,提供「信用卡一次付清」與「7-11取貨付款」,歡迎大家採購。

 

Q 需負擔運費嗎?

Answer|除特別活動說明外,寄送地點為台灣本島者,單筆訂單折扣後滿NT$1500元(含)時,免收取運費;未滿NT$1500元(含)時,消費者需自付NT$85元。

台灣外島(澎湖 / 金門 / 馬祖 等)僅提供「宅配」服務,消費者需自付NT$250元。

 

即日起,單筆訂單滿NT$999元(含)時,免收取運費;台灣外島(澎湖 / 金門 / 馬祖 等),暫時停止配送,敬請見諒!

 

Q 海外可購買嗎?

Answer|目前海外地區,oooh台灣官網提供香港、澳門的跨境配送服務,詳情請見海外寄送」。

 

Q 多久會出貨呢?

Answer|成功下單後會收到訂單確認信,信中會有您的訂單明細及編號。我們會於收到您的訂單後 2-3 個工作天內(不含週休國定例假日)包貨完畢,並聯絡物流公司&超商收件。

宅配到府物流公司收件後,配送約需 2-3 個工作天(不含週休國定例假日)將商品送達指定宅配地。

7-11取貨超商收件後,配送約需 3-4 個工作天(不含週休國定例假日)將商品送達指定門市。

 

Q 訂單已成立如何修改購買商品?

Answer|請先確定您的訂單狀態。

狀況一當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業;若您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」,則請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂,無需辦理退貨&退款。

 

狀況二但若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示oooh已將商品寄出,您將會收到商品或已經收到,請您在 7 天鑑賞期內(含週休國定例假日)來電通知客服人員辦理退貨&退款,並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額,恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額,因此必須請您取消先前的訂單,在重新下訂一筆正確金額的訂單,並在線上完成刷卡動作。

 

電話| (02) 2225-5733 

時間 | 週一~五 10:00-17:00|週休國定例假日休息

 

Q 辦理退換貨與退款?

Answer|請先確定您的訂單狀態。 若訂單內容有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含週休國定例假日)與我們聯繫。

 

請注意!若您是在誠品、蔦屋、pinkoi等非本oooh台灣官網購買;若發現產品有任何問題,需要辦理退、換貨品,請直接向開立發票的購買通路辦理,謝謝!

 

提醒您!若有以下任一情形,將無法辦理退貨、換貨or退款:

1.提出退換貨已超貨收受產品7日以上(含週休國定例假日)

2.已被拆封的商品(此為個人消耗性產品,一經拆封恕無法退換)

3.附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈等)已拆封使用

4.原實體發票單據遺失(電子發票除外)

 

辦理退貨僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含週休國定例假日)連絡客服人員,並備妥以下物品與贈品一起裝箱,3個工作日內(不含週休國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品,運費將由本公司吸收:

1.未開封的所有商品

2.附贈的贈品與組合內商品

3.實體發票(電子發票除外)

 

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損壞,oooh有權視損毀程度而折扣退款金額。恕無法於任何合作通路直接進行網路訂單之退貨流程。

 

請注意!為保護您獻上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨,敬請見諒!

 

辦理換貨請注意!換貨僅限於新品有瑕疵與破損等狀況,且換貨時oooh將更換相同新品至您指定的地點,恕無法更換不同商品;若需更換不同商品者,請先辦理退貨流程,先將開筆訂單完全退貨,再重新下訂單,謝謝。:

 

若您收到的新品有瑕疵或破損等情況,您可享有無條件換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含週休國定例假日)連絡客服人員,並將完整未拆封需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,在7個工作日內(不含週休國定例假日)更換新品至您指定的地點。費用由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨。

 

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損壞,oooh有權視損毀程度而折扣退款金額。恕無法於任何合作通路直接進行網路訂單之退貨流程。

 

辦理退款本公司收到退貨商品及發票(電子發票除外),且確認商品無誤後,將於7個工作日內(不含週休國定例假日),完成刷卡退款之作業。恕無法於任何通路直接進行退款。

 

另外,依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款的時間約5~7個工作日(不含週休國定例假日),刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯繫您的信用卡公司詢問細節。

 

Q 收到訊息要我匯款?

Answer|oooh團隊並不會主動要求您匯款至任何帳號,請小心詐騙!詳細請查閱本網站相關政策,避免受騙!